2021年十大呼叫中心屏幕监控工具manbetxapp

呼叫中心屏幕监控manbetx不能提现

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呼叫中心玩基本的在客户服务中的作用。它们不仅可以帮助您管理客户呼叫卷,而简化了各种业务流程。

然而,随着客户需求的不断变化,重要的是要做好准备。并包括屏幕manbetx不能提现进入您的呼叫中心工作流程可以帮助您做到这一点。

在本文中,我们将介绍什么是呼叫中心屏幕监视以及它们提供的好处。manbetx不能提现

我们也会突出显示呼叫中心十大最佳屏幕监控工具manbetx不能提现以及他们的主要功能,定价计划和客户评级。2021manbetx万博app安卓版wap. maxbet

本文包含:

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让我们开始吧。

什么是呼叫中心屏幕监控?manbetx不能提现

呼叫中心屏幕监控manbetx不能提现对呼叫中心座席桌面进行实时监控和记录。manbetx不能提现通常在客户互动过程中进行屏幕监控manbetx不能提现,确保客户和代理商的隐私。

manbetx不能提现监控客户服务对话可以帮助您识别重要问题、产品改进机会和增强客户体验。

您还可以:

  • 获取升级调用的上下文。
  • 在新代理人开始通话时监控他们。
  • 使用电话录音作为指导目的。
  • 优化调用处理流程。

然而,捕捉和处理大量的通话录音手动会变得乏味。这就是为什么使用屏幕R.Ecording软件是一个更好的选择。

一个屏幕记录软件可以让你轻松地监控和记录所有客户的互动。在某些情况下,它们甚至可以在通话建立后立即自动记录。

4呼叫中心屏幕录音的主要优点

让我们来看看为什么在呼叫中心工作流中包含屏幕监视是有益的。manbetx不能提现

1.改善剂性能

屏幕录制可以提供质量管理你可以用这些见解来创建教学材料来培训新代理人和指导现有代理人。

您所要做的就是收集代理商出色的呼叫中心表现的实例。但是您可以直接使用相关的屏幕记录作为指导资源,而不是提供示例的摘要。

实践这种基于实例的指导不仅能带来更好的电话结果还能改善客户服务和代理生产力

此外,看到此类结果有助于您激励和保留您的顶级表现者。

2.提供有用的见解

说到提高客户服务,屏幕记录是一项无价的资产。它们提供了所有代理-客户交互的完全可见性。

如果结合有用的分析,这些个人对话可以帮助您识别重要元数据和趋势 - 这可以是商业见解的变革源。

以下是一些例子:

  • 挑选经常需要的特性。2021manbetx万博app安卓版
  • 确定强大的客户反馈。
  • 发现未知错误或用户界面问题。

从录音中收集的数据可以帮助您优化现有产品,开发新的产品,甚至将其用于营销活动。

3.减少法律风险

在呼叫中心,呼叫中心座席必须清楚、准确地说明情况法律披露在每个谈话中在适当的时间。这使您的客户了解并降低了法律责任。

屏幕和呼叫录音有助于中心管理人员确保严格遵循获得同意和传达法律陈述的基本业务要求。

此外,您可以使用这些屏幕录制来抵消客户对您的组织或代理人的非法索赔。

4.帮助创建案例研究

保持一个成功的故障排除帐户至关重要,特别是如果这是一个具有挑战性的情况。

而做到这一点的最好方法就是创造案例研究

案例研究提供详细的信息,研究和帮助你处理不寻常的问题。

屏幕录音可以帮助您:

  • 提供对特定客户互动的见解。
  • 收集积极推荐。
  • 确定帮助解决问题的确切技术。
  • 编写有效解决方案的例子。

编写这样的案例研究也有助于提前培训你的代理人。

十大呼叫中心屏幕监控工具manbetx不能提现

以下是十个呼叫中心屏幕监视工具的列表,可以帮助您快速记录2021的任何客户呼叫:manbetx不能提现

1.明亮的模式

明亮的模式

明亮的模式是一个基于云的呼叫中心平台,帮助中小型企业管理服务。它提供了入站和出站呼2021manbetx万博app安卓版叫、聊天、web支持、社交媒体和服务台等功能。

主要特征2021manbetx万博app安卓版

  • 客户活动历史中的电话记录可以帮助业务代表快速理解电话的含义。
  • 如果在几分钟内拨通同一个座席,通话中断,通话继续。
  • 支持预先记录频繁信息以提高效率。
  • 根据交互、技能、地区等自动路由来电。
  • 关于有问题对话的跟踪呼叫的情感分析和跟踪。
  • 预测拨号器以高效且简化的方式进行出站呼叫。

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明亮模式提供三种定价方案:语音选择,专业包和高级包。wap. maxbetwap. maxbet价格可根据要求提供。

客户信用评级

  • G2:4.2/5(50 +评论)
  • Capterra:4.7/5(90 +评论)

2. LiveVox WFO.

LiveVOX WFO

LiveVox.是一款联络中心软件,可集成全部通信,CRM(客户关系管理)和WFO(员工关系优化)功能,以提高客户体验,同时降低合规风险。2021manbetx万博app安卓版

主要特征2021manbetx万博app安卓版

  • 轻松搜索,查看,分数和报告多通道客户交互。
  • 能够通过平衡轮班规则,工作时间,休息时间,休息时间和技能来自动安排工作。
  • 创建和实施呼叫后客户满意度调查以记录相关的KPI(关键绩效指标)和其他指标。
  • 为创建报表提供用户友好的拖放界面。
  • 提供可定制的培训和电子学习程序,录音电话,和性能报告。
  • 自动分析和评分交互与先进的AI降低风险和代理训练。

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有关价格信息,请联系Livevox。wap. maxbet

客户信用评级

  • G2:4.1/5(4 +评论)
  • Capterra:4.5/5(15 +评论)

3.五四

Five9

Five9是一个人工智能驱动的、一体化的云联络中心解决方案,用于统一的通信支持,如入站、出站和混合。

它使办公室和远程代理能够通过电话系统,电子邮件,聊天,移动,社交媒体提供客户支持。

主要特征2021manbetx万博app安卓版

  • 支持与Agent Screens一起提供客户交互的全长记录。
  • 交互分析来检测趋势,自动化质量过程,并确定好的和坏的客户服务实例。
  • 通过电子邮件或短信进行交互后调查,包括对指标的高级分析客户满意度评分,NPS(净推动者得分)。
  • 根据准确的多技能、多渠道预测和时间表来优化人员配备的劳动力管理。
  • 代理调用脚本,用于向联系人提供一致的消息。
  • 与Salesforce,Zendesk,Oracle和ServiceNOW等CRMS集成。

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Five9提供四种定价套餐:核心套餐wap. maxbet、高级套餐、最佳套餐和终极套餐。

wap. maxbet价格可根据要求提供。

客户信用评级

  • G2:3.9/5(235 +评论)
  • Capterra:4.2/5(380 +评论)

4.验证莫奈WFO

验证莫奈WFO

Verint莫奈WFO是一个基于云的劳动力优化平台,包括劳动力管理、质量管理、性能管理和分析。

主要特征2021manbetx万博app安卓版

  • 帮助创建有效的计划来处理传入的呼叫量。
  • 跟踪、分析和管理代理商绩效以优化客户服务。
  • 具有播放和呼叫评分的语音和屏幕录制,用于质量监控。manbetx不能提现
  • 使用多种问题类型、复杂分支和部分权重为您的组织创建最佳评估标准。
  • 通过单个员工配置文件列表提供简单的代理管理。
  • 集成了60多个CCI(呼叫中心基础设施)和crm(如思科)。

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wap. maxbet定价报价可应要求提供。

客户信用评级

  • G2:3.8/5(5 +评论)
  • Capterra:4.4 / 5(15多份评论)

5.方面

方面通过

方面通过是一个适用于提供联系管理和员工优化功能的大型企业的联络中心平台。2021manbetx万博app安卓版

其云中性技术使企业能够在云,托管或混合部署环境中选择。

主要特征2021manbetx万博app安卓版

  • 能够监控代理商的现场呼叫和屏幕活动。
  • 支持员工调度和轮班交易。
  • 小部件和仪表板,用于快速访问任务和其他关键信息。
  • 在设定的时间表期间提供了用于确保最佳代理的盘中跟踪。
  • 为代理商提供移动应用程序或团队负责人,以便从任何地方访问客户数据以及实时通知。

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客户信用评级

  • G2:4.4/5(10 +评论)
  • Capterra:4.3/5(3 +评论)

6.VSLogger

VSLogger

VSLoggerVersadial是一个呼叫录音解决方案,可在呼叫中心,金融机构,保险机构,法律法和政府组织等行业提供服务。

它提供了通话记录、实时性能仪表板、屏幕捕获、工作流优化、报告功能等等。

主要特征2021manbetx万博app安卓版

  • 在接听电话时触发自动屏幕捕捉。
  • 从屏幕录制中选择黑色敏感的呼叫者信息。
  • 可以同时筛选最多两台显示器。
  • 可以同步音频和视频播放以获得增强的代理和客户交互评估。
  • 能够从录制执行语音到文本转换和搜索逐个词或短语。

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联系支持团队以获得报价。wap. maxbet

客户信用评级

  • G2:N/A
  • Capterra:4.6/5(10 +评论)

7.enghouse互动

EngHouse互动

Enghouse互动的客户交互管理解决方案帮助企业增强其定期呼叫中心流程。

它提供了全通道支持、通用队列和交互历史等功能。它还有助于通过通话录音、实时反馈和座席评估来改善客户服务。

主要特征2021manbetx万博app安卓版

  • 支持实时监控和回放组织内的所manbetx不能提现有电话。
  • 能够录制电话和计算机屏幕以捕获整个交互。
  • 通过电子邮件,网络聊天和社交媒体的多渠道客户支持,传统的桌面电话支持。
  • 语音到文本转录转换任何语音记录到一个可搜索的文本文档。
  • 文本分析,提供客户在电话中提出的关键主题的全面和完整的视图。

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客户信用评级

  • G2:4.6 / 5(4+评论)
  • Capterra:4.7 / 5(7+评论)

8.谈话

TalkDesk

谈论是提供IVR (interactive voice response)、ACD (automatic call distribution)、技能呼叫路由等业务的呼叫中心解决方案。它帮助企业提高客户满意度,同时降低客户支持成本。

主要特征2021manbetx万博app安卓版

  • 指示对最熟练的代理商的智能呼叫路由。
  • 减少调用处理时间的自动化工作流。
  • 用于识别改进机会的加密语音和屏幕记录。
  • CSAT调查和情绪评估来捕捉来电者的情绪。
  • 一键式座席呼叫,方便协作。
  • 支持与30多个在线工具的集成,如微软团队和Slack。

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wap. maxbet价格可根据要求提供。

客户信用评级

  • G2:4.6 / 5(660多种评论)
  • Capterra:4.4/5(1200 +评论)

9.Zendesk.

Zendesk.

Zendesk.是一个帮助台管理平台,帮助企业创建客户服务门户,知识库和建立在线社区。

这个解决方案提供了定制门户、实时聊天等功能,还集成了Salesforce和谷歌Analytics等在线应用程序。

主要特征2021manbetx万博app安卓版

  • 提供客户支持通过消息传递,实时聊天,语音,社交和电子邮件。
  • 创建,查看和分享屏幕录音通过休息室应用程序。
  • 代理工作区可以方便地跟踪、确定优先级并响应客户。
  • 路由和智能将票定向到正确的代理,以快速解决。
  • 通过分析和报告,分析、监控并获得客户需求的可操作性洞察力。
  • 帮助中心和社区论坛,让客户自己解决问题。

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wap. maxbetZendesk客户服务的定价方案从每个代理商19美元起(仅限基础支持)。

客户信用评级

  • G2:4.2/5(2200 +评论)
  • Capterra:4.3/5(2500 +评论)

10. Dialpad Talk.

Dialpad Talk.

Dialpad提供一个基于云的呼叫中心,可以访问实时的客户洞察。它允许用户快速登机,并专注于提供良好的客户体验。

此呼叫监控工具提供实manbetx不能提现时呼叫转录,实时客户情绪2021manbetx万博app安卓版和实时代理辅导等功能。

主要特征2021manbetx万博app安卓版

  • 支持笔记本电脑,平板电脑和智能手机来拨打电话。
  • 可以轻松提供用户,分配他们的电话号码,同步他们的联系人,并建立他们的权限。
  • 语音智能能够自动捕捉通话内容和通话对象。
  • 提供拨号业务电话应用程序,使,接收,转移电话,和更多从任何地方。
  • 用于处理未接来电和访问消息的直观语音邮件系统。
  • 与Zendesk,Salesforce,Slack等工具集成在一起。

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Dialpad的定价wap. maxbet计划起价为每个用户每月20美元,至少获得一个许可证。它还提供14天的免费试用。

客户信用评级

  • G2:4.3/5(670 +评论)
  • Capterra:4.3/5(400 +评论)

结束

当然,接听所有客户的电话很重要,但监控他们更重要。manbetx不能提现

屏幕监测有助于manbetx不能提现您找到改善机会并降低法律责任。呼叫中心屏幕监视软件使您可以执行此操作。manbetx不能提现

一个出色的呼叫中心屏幕监控工具可以帮助您提供24/7的manbetx不能提现呼叫支持,减少被遗弃的呼叫实例,并满足服务水平目标。

浏览这里提到的工具,并找到最适合您的组织的工具。

立即使用呼叫中心屏幕监控,轻松加强客户服务!manbetx不能提现

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